BOB记者采访了林氏木业家具旗舰店一位普通的售后服务专员,她认为,BOB“售后服务其实就是与消费者建立信任关系的一个过程,而在这过程当中,BOBBOB售后专员的态度与责任心尤其重要。因为林氏木业所注重的不单单只是差评与好评之间的区别,BOB而是消费者能否获得一次满意的网购体验。因此,急消费者所急,理解消费者的同时,BOB用真诚打动消费者,是解决售后问题与建立买卖双方和谐关系的最佳途径,也是一个真实、满意的好评的前提。”
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